Returpolicy – funktionellklader.com

På funktionellklader.com vill du som kund känna dig trygg när du handlar produkter från Funktionell Kläder. Därför har vi en tydlig och generös returpolicy. Nedan förklarar vi hur du går tillväga om du vill ångra ett köp, byta storlek eller reklamera en vara. Läs igenom informationen noggrant – den gäller för alla beställningar.

1. Ångerrätt – hur lång tid har jag på mig?

Du har full ångerrätt enligt svensk lag. Det innebär att du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog din beställning (eller den dag du hämtade ut den från ett utlämningsställe). Om ångerfristen infaller på en helgdag eller lördag förlängs den till nästkommande vardag. För att ångerfristen ska gälla måste du underrätta oss om din ånger innan dessa 14 dagar har gått.

2. Hur gör jag för att returnera en produkt?

Följ dessa steg för en smidig retur:

• Kontakta oss – Börja med att meddela oss via vårt kontaktformulär på funktionellklader.com att du vill returnera en eller flera produkter. Ange ditt ordernummer och vilka produkter det gäller.
• Packa varan – Lägg produkten i originalförpackningen om möjligt. Plagget ska vara oanvänt, inte tvättat och ha alla originaletiketter kvar. Tvätta inte produkten före retur.
• Skicka returen – Du ansvarar själv för att returen skickas till oss. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och behåller ditt kvitto på insändning, eftersom du annars inte kan bevisa att du skickat returen.
• Invändig kontroll – När vi tagit emot och kontrollerat returen behandlar vi den så snart som möjligt. Du får därefter en bekräftelse från oss.

3. Vilket skick måste produkterna ha vid retur?

För att vi ska kunna godkänna en retur krävs att produkten från Funktionell Kläder är:

• Oanvänd – Du får naturligtvis prova plagget, men inte använt det i träning, utomhusliv eller vardag.
• Otvättad – Produkten får inte ha tvättats. Eventuell lukt av tvättmedel eller sköljmedel kan göra att vi inte kan godkänna returen.
• Med alla etiketter kvar – Originaletiketter och förpackningsmaterial ska finnas kvar.
• Hel och ren – Inga fläckar, hårstrån, djurhår, röklukt eller liknande.

Undantag: Om produkten var felaktig vid leverans (t.ex. sömnadsfel, hål, trasig dragkedja) gäller inte ovanstående krav. Då hanterar vi det som en reklamation (se punkt 9).

4. Kan jag byta storlek eller färg?

Ja, vi erbjuder möjlighet till byte. Du gör på samma sätt som vid en retur: kontakta oss via kontaktformuläret, tala om vilken produkt du vill byta och vilken storlek/färg du vill ha i stället. Vi reserverar den nya produkten åt dig när vi fått din anmälan. När vi sedan tagit emot din returnerade vara skickar vi den nya produkten till dig. Du behöver inte lägga en ny beställning.

Observera att byte endast är möjligt om den önskade produkten finns i lager. Finns den inte kan du i stället returnera din vara och lägga en ny beställning när produkten är tillbaka.

5. Går det att returnera endast en del av beställningen?

Ja, det går utmärkt. Du kan returnera en eller flera produkter i en beställning. Du behöver inte skicka tillbaka hela ordern. Vi återbetalar endast för de produkter som returneras. Eventuella kampanjförmåner som var kopplade till hela ordern kan påverkas – till exempel om du returnerar en produkt som gjorde att du kvalificerade dig för en rabatt.

6. När får jag min återbetalning?

När vi tagit emot och godkänt din retur påbörjar vi återbetalningen inom ett visst antal vardagar. Pengarna återförs till samma betalningssätt som du använde vid köpet (t.ex. kort, faktura eller direktbetalning). Exakt tid det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på din bank eller betalningsleverantör. Du får alltid en bekräftelse från oss när återbetalningen är genomförd.

7. Vad gäller för returer av underkläder, badkläder och strumpor?

Av hygieniska skäl kan vi inte godkänna retur av underkläder, badkläder, strumpor eller liknande produkter som används närmast huden om förpackningen eller förseglingen är bruten. Du får naturligtvis prova plagget utanpå dina egna underkläder för att kontrollera passform. Så länge originalförpackningen är intakt och produkten inte använts, går det bra att returnera. Är förseglingen bruten kan vi inte ta emot produkten i retur.

8. Vem ansvarar för returfrakten?

Du som kund ansvarar för att returen skickas till oss. Du står också för själva fraktkostnaden för returen. Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart alternativ, eftersom du annars inte kan bevisa att du skickat returen om paketet skulle komma bort på vägen. Vi kan inte ersätta borttappade returer utan spårningsbevis. Undantag: Om du returnerar en vara som är felaktig (reklamation) betalar vi normalt för returfrakten. Kontakta oss först i sådana fall.

9. Reklamation – vad gör jag om varan är felaktig?

Om du fått en produkt från Funktionell Kläder som är skadad, har produktionfel (t.ex. lösa sömmar, dragkedja som inte fungerar, tryck som lossnar) eller som inte stämmer med det du beställt – då är det en reklamation. Du har reklamationsrätt i 36 månader enligt svensk lag. Gör så här:

• Kontakta oss via kontaktformuläret på funktionellklader.com så snart du upptäcker felet.
• Beskriv felet och bifoga tydliga bilder (eller en kort video) på skadan.
• Vänta på vår instruktion. Skicka inte tillbaka varan utan att vi bett dig göra det.
• Vi bedömer varje reklamation individuellt. Är det ett ursprungligt produktionsfel ersätter vi varan, lagar den, byter den eller ger dig full återbetalning.

Vi följer konsumentköplagen. Du ska inte ha några extra kostnader för en godkänd reklamation.

10. Kan jag returnera en produkt som jag har använt en gång?

Generellt nej – en produkt måste vara oanvänd för att omfattas av ångerrätten. Men om du upptäcker ett dolt fel första gången du använder produkten (till exempel att en söm brister eller att materialet inte tål normal användning) kan det ändå vara en reklamation. Kontakta oss så gör vi en bedömning. Vi förstår att man inte kan upptäcka alla fel innan man provar plagget i rörelse. Därför är vi generösa i vår bedömning.

11. Hur lång tid har jag på mig att skicka returen efter att jag meddelat ånger?

Du måste meddela din ånger inom 14 dagar från mottagandet av varan. När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka iväg returen. Det innebär att du totalt har upp till 28 dagar på dig från det att du fick varan till att den är på väg tillbaka till oss. Vi rekommenderar att du inte väntar till sista dagen, så att du har marginal om något oväntat skulle inträffa.

12. Vad händer om jag skickar tillbaka en vara som inte är godkänd för retur?

Om vi vid kontrollen ser att produkten har använts, tvättats, saknar etiketter eller är nedsmutsad, kan vi inte godkänna returen. I sådana fall kontaktar vi dig och erbjuder att antingen skicka tillbaka produkten till dig (mot en avgift som täcker vår hantering och frakt) eller att låta oss donera den. Vi debiterar aldrig någon dold avgift.

13. Returer från paket som inte hämtats ut

Om du inte hämtar ut ditt paket från utlämningsstället inom angiven tid, returneras det automatiskt till oss. En sådan retur behandlas som en vanlig retur, men vi förbehåller oss rätten att debitera en expeditionsavgift för den extra hanteringen. Därför är det alltid bättre att aktivt meddela oss att du vill ångra köpet och sedan skicka tillbaka varan på rätt sätt.

14. Kan jag returnera presentkort eller reavaror?

Presentkort går inte att returnera eller lösa in mot kontanter. Reavaror (produkter köpta på rea eller med rabattkod) omfattas av samma ångerrätt som ordinarie produkter – så länge de inte är slutgiltigt rea-märkta med specifika villkor. Om inget annat anges på produktsidan fungerar returreglerna likadant för reavaror. Undantaget är varor som säljs som ”defekta” eller ”utgående modell” med tydligt angivna slutgiltiga köp – där kan ångerrätten vara begränsad. Detta framgår i så fall tydligt före köp.

15. Sammanfattning – tänk på detta vid retur

• Meddela oss alltid först via kontaktformuläret på funktionellklader.com.
• Skicka aldrig en retur utan att ha fått en bekräftelse från oss (undantag: om du använder din ångerrätt direkt, då räcker det att du meddelar oss före utskicket).
• Använd spårbar frakt och spara kvitto.
• Returnera endast oanvända, otvättade produkter med etiketter kvar.
• Har du reklamation – bifoga bilder och invänta vår instruktion.

Har du fler frågor om returer?

Vi finns här för att hjälpa dig. Det bästa sättet att nå oss är via kontaktformuläret på funktionellklader.com. Vi svarar normalt inom kort. Tveka inte att höra av dig, även om du bara är osäker på någon detalj.

Tack för att du handlar från Funktionell Kläder hos oss. Vi vill att du ska bli helt nöjd med ditt köp – och om något inte blir rätt, löser vi det tillsammans.

Vänliga hälsningar,
Teamet bakom funktionellklader.com